Termeni și
Condiții

01Cine suntem și ce reglementează acest document

Platforma MUEVE UNIVERSE, disponibilă la adresa www.mueve.ro (denumită în continuare „Platforma"), este operată de MUEVE COLLECTIVE S.R.L., CUI 54738377, cu sediul în Constanța, Bd. Tomis nr. 307 („noi"). Ne poți contacta la mueve.universe@gmail.com sau la telefon 0753 087 056.

Acest document („Termenii") reglementează crearea și utilizarea contului, achiziția abonamentului MUEVE UNIVERSE PASS, a pachetelor de sesiuni și participarea la activitățile organizate prin Platformă. Prin crearea unui cont, prin bifarea acceptului la plată sau prin utilizarea Platformei, confirmi că ai citit și accepți Termenii. Dacă nu ești de acord cu ei, te rugăm să nu folosești Platforma.

02Contul tău

• Contul este personal și netransmisibil. Ești responsabil de confidențialitatea datelor de autentificare și de toate acțiunile făcute din contul tău.
• La înregistrare trebuie să furnizezi date reale și complete. Putem suspenda sau închide conturile cu date false, conturile duplicate sau conturile folosite abuziv (de exemplu partajarea cardului de acces).
• Vârsta minimă pentru crearea unui cont este 16 ani. Minorii între 16 și 18 ani pot participa la sesiuni doar cu acordul părintelui sau al tutorelui legal.
• Îți poți șterge contul oricând printr-o cerere la adresa de contact; ștergerea este definitivă și include istoricul de prezențe și punctele acumulate.

03Abonamente, pachete și credite

• MUEVE UNIVERSE PASS este un abonament lunar cu reînnoire automată. Prețul afișat la momentul achiziției se percepe lunar până la anulare.
• Poți anula Pass-ul oricând din contul tău (secțiunea Profil) sau prin portalul de facturare Stripe. Anularea oprește următoarea plată, iar accesul rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite. Nu se rambursează perioade parțiale.
• Pachetele de sesiuni (drop-in, ORBIT, GALAXY, UNIVERSE) sunt achiziții cu plată unică ce adaugă în cont un număr de credite de clasă. Achiziția pachetelor necesită un Pass activ.
• Un credit se consumă la rezervarea unei sesiuni. Creditele au termen de valabilitate afișat în cont la momentul achiziției și nu sunt transmisibile către alte conturi.
• Dacă anulezi o rezervare cu cel puțin 12 ore înainte de începerea sesiunii, creditul revine în cont. Anulările târzii sau neprezentarea consumă creditul.
• Sesiunile marcate gratuite (de exemplu evenimentele comunitare) nu consumă credite.

04Prețuri, plăți și facturare

• Toate prețurile sunt afișate în lei (RON) și sunt finale. Operatorul nu este plătitor de TVA.
• Plățile se procesează exclusiv prin Stripe, un procesator autorizat de plăți. Noi nu stocăm datele cardului tău.
• Pentru fiecare plată se emite automat o factură fiscală, transmisă pe emailul contului și raportată în sistemul național e-Factura, conform legislației în vigoare.
• Prețurile pot fi modificate; pentru abonamentele active vei fi anunțat prin email cu cel puțin 15 zile înainte ca noul preț să se aplice, cu posibilitatea de a anula înainte de prima plată la noul preț.

05Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, beneficiezi de un termen de 14 zile de retragere pentru contractele încheiate la distanță, cu următoarele precizări:

• Pentru abonament și pachete, dacă în termenul de 14 zile nu ai folosit niciun serviciu (nicio prezență, nicio rezervare consumată), poți cere rambursarea integrală la adresa de contact.
• Prin începerea utilizării serviciilor în interiorul celor 14 zile (participarea la o sesiune sau consumarea unui credit) îți exprimi acordul expres pentru prestarea serviciului și accepți că, pentru serviciile deja prestate, se reține contravaloarea proporțională.

06Accesul la sesiuni și regulile comunității

• Accesul la sesiuni se face pe baza cardului digital (cod QR) din cont, care este personal și netransmisibil. Partajarea lui poate duce la suspendarea contului.
• Rezervarea locurilor se face din cont, în limita locurilor disponibile. Programul sesiunilor poate fi modificat; sesiunile anulate de noi returnează automat creditul.
• Antrenorul poate refuza accesul persoanelor fără abonament sau credit valabil, aflate sub influența alcoolului sau a altor substanțe, ori care au un comportament care pune în pericol siguranța grupului.
• Respectă antrenorii și ceilalți participanți. Comportamentul abuziv, discriminatoriu sau periculos duce la excluderea din comunitate, fără rambursare pentru perioada rămasă.

07Sănătate și răspundere

• Participarea la activitățile fizice se face pe propria răspundere. Înainte de a începe un program de antrenament, consultă un medic, mai ales dacă ai afecțiuni preexistente, ești însărcinată sau urmezi un tratament.
• Ai obligația să comunici antrenorului orice problemă de sănătate relevantă înainte de sesiune și să îți adaptezi efortul la propriul nivel.
• Nu răspundem pentru vătămări rezultate din nerespectarea indicațiilor antrenorului, din afecțiuni preexistente nedeclarate sau din folosirea necorespunzătoare a echipamentelor.
• Activitățile în aer liber depind de vreme; sesiunile pot fi reprogramate din motive de siguranță.
• Nu răspundem pentru bunurile personale pierdute sau deteriorate în timpul sesiunilor.

08Puncte, niveluri și provocări (XP)

Sistemul de XP, niveluri, serii (streak) și provocări este un program de gamificare fără valoare monetară. Punctele nu pot fi vândute, transferate sau convertite în bani ori servicii. Ne rezervăm dreptul de a ajusta regulile programului și de a anula punctele obținute prin fraudă (de exemplu check-in-uri false sau activități sportive fictive).

09Date personale

Prelucrarea datelor tale personale (cont, prezențe, plăți, integrarea opțională cu Strava) este descrisă în Politica de confidențialitate, parte integrantă a acestor Termeni. Prelucrăm datele conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

10Proprietate intelectuală

Conținutul Platformei (denumire, logo, texte, grafică, structura programelor de antrenament) aparține MUEVE UNIVERSE și este protejat de legislația proprietății intelectuale. Nu îl poți copia sau folosi în scopuri comerciale fără acordul nostru scris.

11Modificarea Termenilor

Putem actualiza acești Termeni. Versiunea curentă, cu data ultimei actualizări, este publicată permanent pe această pagină. Pentru modificări semnificative te anunțăm prin email cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea lor în vigoare; continuarea utilizării Platformei după acea dată înseamnă acceptarea noilor Termeni.

12Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Încercăm să rezolvăm amiabil orice neînțelegere; ne poți scrie oricând la adresa de contact. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și platformei SAL: anpc.ro/ce-este-sal
• Platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR): ec.europa.eu/consumers/odr
• instanțelor judecătorești competente din România.

13Contact

Pentru orice întrebare legată de acești Termeni, de abonament sau de facturi, scrie-ne la mueve.universe@gmail.com. Răspundem în cel mult 3 zile lucrătoare.